부킹닷컴 취소 불가 옵션으로 예약한 호텔 무료로 취소하는 방법

9월에 가려고 했던 터키 여행이 비자를 잃어버리면서 갈 수 없게 되었다. 예약했던 비행기와 호텔 둘 다 취소는 거의 100% 돈을 내는 거나 마찬가지였다. 호텔을 예약한 지 얼마 되지 않았는데 그때 왜 30유로 정도 더 주고 환불 100% 가능 옵션을 선택하지 않았는지 엄청나게 후회했다 🥲 그래도 예약하기 전 고르는 옵션에서 환불은 불가하지만 날짜는 바꿀 수 있다고 나와있어서 안심하고 날짜만 바꿔서 내년에 터키 여행 가면 되겠지 했다. 부킹닷컴을 통해서 예약했기 때문에 예약 확인 페이지로 들어가니까 날짜를 바꿀 수 있는 옵션이 떴다. 

 

 

 

Change date를 누르니까 [예약한 날짜] [바꾸려는 날짜] 이렇게 두 가지 옵션밖에 없었다. 그냥 아무날짜나 넣고 봤는데 무슨 1000유로를 더 내야 한다고 나왔다. 충격받아서 계속 다른 날짜들을 넣어봤는데 최소 400유로는 더 내야 했다. 이벤트 특가 같은 걸로 이 호텔 예약을 저렴하게 했는데 날짜 변경에는 정가로 표시돼서 그런 듯했다. 그러다가 200유로대 금액이 나와서 날짜를 바꿔야 한다면 이 날짜로 해야겠다 싶어서 당시 캡처해 놨던 사진이다. 

 

밑에 노란색 박스를 보면 알겠지만 환불 불가 옵션 예약이다 😔 혹시나 싶어서 호텔에 전화해서 환불 가능하냐고 물어봤는데 부킹 닷컴을 통해서 한거라고 안된다고 하고 날짜를 바꿀 때 딱 지정한 날짜만 볼 수 있는 게 불편해서 혹시 저렴한 달이나 시기를 알려줄 수 있냐고 했는데 그거도 안된다고 하더라. 

 

어쩔 수 없이 내년에 돈 더 주고 터키 가야지 뭐... 휴가 날짜를 친구랑 상의 해보고 날짜를 확정하려고 당장 바꾸지는 않았다. 휴가 날짜를 정하기 전에 그냥 또 불안해 미쳐가지고 또 날짜 바꿀 수 있는지 확인해 봤는데 예약 페이지에 적혀있던 '9월 8일까지는 날짜를 바꿀 수 있다'라는 문구가 사라졌다. 

 

안 그래도 다른 일 때문에 스트레스받아 죽겠는데 이게 뭐야? 그 문구를 확인했을 때 친구한테 '9월 8일까지 날짜는 변경 가능하대'라는 메시지를 보내놓은 기록이 있어서 그나마 안심이 되었는데 홈페이지에서 그 문구가 사라지니까 혼란스러웠다. 다행히도 날짜 변경 옵션은 남아 있어서 변경이 불가능한 것은 아니었다. 그래도 확실히 하고 싶어서 부킹닷컴에다가 예약 날짜 변경이 언제까지 가능한지 문의를 넣었다. 

 

 

 

바로 다음날 답변이 왔는데 뭔 뚱딴지 같은 소리야??? 무료로 예약 변경한 지 물어본 것도 아니고 예약 날짜 변경이 언제까지 가능하냐고 물어봤는데 돈 내지 않고는 날짜 변경이 불가능하다 이러고 있다 🤦🏻‍♀️ 그거는 나도 이미 알고 있다고요. 짜증 나서 바로 다시 문의를 넣었다.

 

 

그날 아침에 웬 싱가포르에서 온 부재중 전화가 있었는데 스팸인가 싶어서 별 신경을 안 썼다. 일을 하고 있는데 또 싱가포르에서 전화가 왔다. 뭔가 싶어서 받았는데

 

👤: Hello, Hyedy? 

👩🏻: ㅇㅇ... 누구...??? (내 이름을 어떻게 알지? 보이스 피싱인가? 의심 가득)

👤: 여기 부킹닷컴이야!

 

뭐지 문의를 넣었는데 왜 전화를 하지? 아침에 싱가포르에서 온 전화도 부킹닷컴이었나보다. 

 

👤: 네 문의에 답변 주려고 전화했어 예약 변경 언제까지 가능한지 문의한거 맞지?

👩🏻: ㅇㅇ 비자 잃어버려서 터키 못 가게 됐거든ㅠ

👤: 잠시만 내가 확인해볼게

...

👤: 무료 날짜 변경은 불가하고 돈을 더 내고 날짜 변경하는 건 9월 8일까지 가능해

👩🏻: ㅇㅋㅇㅋ내가 취소 불가능한 옵션 고른 건 아닌데 혹시 취소하고 그 금액을 부킹닷컴 바우처로 받는다든지 그런 방법은 없을까?

👤: 그런 건 안돼

👩🏻: 그럼 취소하면 어떻게 돼? 그냥 100퍼센트 다 돈 내는 거?

👤: 그거는 시스템에 조회해봐야 해

👩🏻: (??? 그걸 왜 조회를 하지???) 일단 ㅇㅋㅇㅋ

... 

👤: 내가 방금 확인을 해봤는데 오늘까지 무료 취소가 가능해 내일부터는 취소하면 전액 내야 해

👩🏻: 엥?!!?!?!?! 왜/!?!??!?! 오늘까지???? 딱 오늘???? 왜??? 내가 전화해서???? 

👤: 아니 체크인 4주 전까지는 무료로 취소가 가능하거든

👩🏻: 헉 대박 그럼 나 취소해 줘

👤: ㅇㅋㅇㅋ 메일로 취소 확인 갈 거야

대ㅐㅐㅐㅐㅐ박!!!! 어떻게 전화를 받은 그날이 딱 마지막 날일수가 있지? 그리고 취소 불가능한 옵션인데도 체크인 4주 넘게 남았으면 취소가 되는 거였잖아???? 전혀 몰랐네 아무튼 취소 불가 옵션으로 예약한 호텔이었는데 체크인까지 4주 넘게 남은 덕분에 부킹닷컴 통해서 무료로 취소할 수 있었다 🎉